بدأت ملامح موسم العمرة الجديد في الظهور مبكرًا، بعدما اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، القواعد المنظمة لرحلات العمرة لموسم 1448هـ، وسط ضوابط جديدة تستهدف إحكام متابعة الشركات، وحماية حقوق المعتمرين، وضمان الالتزام بالتعليمات المصرية والسعودية.
وتحمل ضوابط العمرة 1448 عددا من الشروط الحاسمة، التي يجب على شركات السياحة الالتزام بها قبل تنفيذ البرامج أو الإعلان عنها، خاصة فيما يتعلق بتوثيق العقود، وإصدار التأشيرات، وعودة المعتمرين، وآليات اعتماد الرحلات الجديدة.
ضوابط العمرة 1448.. لا رحلات جديدة قبل عودة 70% من المعتمرين
ومن أبرز القواعد التي لفتت الأنظار، اشتراط عودة ما لا يقل عن 70% من معتمري الرحلات السابقة الموجودين في المملكة العربية السعودية،
قبل السماح للشركة باعتماد رحلات عمرة جديدة.
ويتم احتساب النسبة وفق القواعد المنظمة على البوابة المصرية للعمرة،
وذلك بعد موعد عودة أولى رحلات الشركة، دون وضع حد أقصى لعدد المعتمرين في الرحلة.
أما خلال أشهر رجب وشعبان ورمضان، فتزداد الضوابط صرامة،
إذ لا يتم اعتماد رحلات جديدة قبل عودة جميع الرحلات الموجودة داخل المملكة، مع عدم تجاوز ثلاث رحلات للشركة في الوقت نفسه.
مهلة 15 يوما لتنفيذ تأشيرة العمرة
وشددت القواعد الجديدة على ضرورة تنفيذ تأشيرات العمرة خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ إصدارها.
وفي حال عدم الالتزام بهذه المهلة، تتعرض الشركة للإجراءات القانونية المقررة، وفقًا للضوابط المنظمة للموسم.
كما سمحت القواعد للشركات التي توقع عليها بعض الجزاءات بتوفيق أوضاعها خلال مدة لا تتجاوز 15 يوما،
بشرط التقدم بطلب رسمي، وتحمل الشركة كامل مسؤولياتها تجاه المتعاملين معها.
ممنوع الإعلان عن برامج العمرة قبل إخطار الوزارة
ومن النقاط المهمة التي يجب على الشركات الانتباه إليها، حظر الإعلان عن برامج العمرة أو الترويج لها قبل إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية.
وينطبق ذلك على الإعلانات المنشورة عبر المواقع الإلكترونية، ومنصات التواصل الاجتماعي، وأي وسيلة إلكترونية أخرى.
ويشترط أن يتضمن الإعلان بيانات البرنامج كاملة، ومنها السعر، وقيمة وسيلة السفر، ورقم ترخيص الشركة، إلى جانب الشعار الرسمي،
وذلك بعد الإخطار من خلال النافذة المخصصة على موقع خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة.
شروط صارمة لتوثيق وكالة العمرة
وتسمح الضوابط للشركات بتوثيق عقود الوكالة وفق المواعيد التي تحددها الجهات السعودية المختصة.
وفي حالة خضوع الشركة لجزاء كلي أو جزئي لا تتجاوز مدته شهرا، يجب تقديم تعهد موثق بعدم الإعلان أو التعاقد أو تنفيذ برامج العمرة طوال فترة الجزاء.
أما إذا تجاوز الجزاء شهرًا، فلا يتم توثيق عقد الوكالة إلا بعد انتهاء مدة العقوبة،
مع وجود استثناءات محددة للشركات التي لديها مواقف قانونية قيد الفحص، وفق الإجراءات المقررة.
جواز السفر والتأمين الصحي.. ضوابط العمرة 1448
وألزمت الضوابط شركات السياحة بالتأكد من أن جواز سفر المعتمر ساري لمدة لا تقل عن 6 أشهر، قبل إدراج بياناته على البوابة المصرية للعمرة.
كما يجب الالتزام بكل الإجراءات الصحية المطلوبة من وزارتي الصحة في مصر والسعودية، وتقديم الشهادات والإقرارات اللازمة للمعتمرين.
وتتولى غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة تطبيق منظومة الرعاية الطبية للمعتمرين، بما يشمل حالات الوفاة، والعلاج، وإخلاء الحالات المرضية، وإعادة المرضى إلى مصر وفق القواعد المنظمة.
متى يتم اعتماد برنامج العمرة؟
لا يتم اعتماد برامج العمرة عبر البوابة المصرية إلا بعد التأكد من صدور التأشيرات عن الوكيل السعودي المعتمد، ومن خلال الحساب الرسمي للشركة المصرية.
كما تلتزم الشركات بإدخال بيانات الإقامة، ووسائل التواصل، وموعدي السفر والعودة للمعتمرين،
مع رفع البيانات المطلوبة قبل موعد السفر بـ48 ساعة على الأقل في الحالات المحددة بالضوابط.
شركات السياحة مطالبة بالرد السريع على بلاغات المعتمرين
وتضمنت القواعد إلزام الشركات بالتفاعل السريع مع البلاغات والإشعارات الواردة عبر تطبيق رفيق، إلى جانب القنوات الرسمية الأخرى التابعة لوزارة السياحة والآثار.
وفي الحالات المرضية التي تستدعي بقاء المعتمر في المستشفى بعد انتهاء البرنامج،
تتولى الشركة التنسيق مع الوكيل السعودي لتوفير وسيلة العودة المناسبة، وفقا للحالة الصحية وتعليمات الأطباء.
تذاكر السفر.. ضوابط العمرة 1448 لإصدار كود العمرة
وأكدت الضوابط أن تذاكر السفر، سواء كانت جوية أو برية أو بحرية، يجب إصدارها عبر الشركات المدرجة على البوابة المصرية للعمرة.
ويأتي ذلك باعتباره أحد الشروط الأساسية اللازمة لإصدار الكود التعريفي الخاص بالسفر.
كما تلتزم الشركات بإبلاغ وزارة السياحة والآثار فور اعتذار أي معتمر عن السفر.
زي موحد لمشرفي الرحلات
ولتنظيم عمل المشرفين خلال الموسم، ألزمت القواعد شركات السياحة بتوفير زي موحد للمشرفين المكلفين بمتابعة رحلات العمرة.
ويجب ارتداء الزي طوال فترة تنفيذ البرنامج، بما يسهل التعرف على المشرفين وتقديم الدعم للمعتمرين.
تنبيه مهم للمعتمرين قبل السفر
وطالبت الضوابط الشركات بتنبيه المعتمرين إلى الالتزام بالوزن المسموح به وعدد الحقائب المحدد في تذكرة الطيران.
ولا تتحمل الشركة الرسوم أو النتائج المترتبة على مخالفة المعتمر لتعليمات الأمتعة، لذلك يجب مراجعة بيانات التذكرة جيدا قبل السفر.
وتأتي ضوابط العمرة 1448 في إطار توجه وزارة السياحة والآثار نحو تشديد الرقابة على برامج العمرة، ورفع مستوى التنظيم،
مع وضع قواعد أكثر وضوحًا أمام الشركات والمعتمرين منذ بداية الموسم وحتى عودة الرحلات.
