تعطل سناب شات اليوم بشكل مفاجئ، وبطريقة أربكت بالفعل ملايين المستخدمين حول العالم، إذ تصدر التطبيق محركات البحث خلال الساعات القليلة الماضية، نتيجة توقفه غير المتوقع، مما أثار حالة من القلق والدهشة، بل وحتى الغضب، لدى عدد كبير من المستخدمين، الذين وجدوا صعوبة بالغة في تسجيل الدخول، واستخدام الميزات اليومية المعتادة، مثل إرسال الرسائل، ومتابعة القصص، والتفاعل مع الأصدقاء، ومن ناحية أخرى، وبحسب موقع غربة نيوز فقد تم رصد تفاصيل دقيقة حول العطل المفاجئ، ونعرض لكم ذلك في السطور التالية.
تعطل سناب شات اليوم
في صباح يوم الاثنين، لاحظ عدد كبير جدا من المستخدمين، حول العالم، تعطل سناب شات اليوم، إذ ظهرت مشكلات متفرقة ومتزايدة، سواء في تسجيل الدخول، أو في إرسال واستقبال الرسائل، أو حتى في تحميل القصص، التي لم تعد تعرض بالشكل المعتاد، مما تسبب في حالة من الارتباك الشديد، خاصة بين الفئات التي تعتمد على التطبيق يوميا في التواصل أو الترويج للمحتوى.
وبينما كانت الشكاوى تتزايد بشكل ملحوظ عبر مواقع التواصل الاجتماعي، رصد موقع DownDetector زيادة هائلة في عدد البلاغات المقدمة من المستخدمين، الأمر الذي يؤكد، بشكل قاطع وواضح جدا، أن العطل كان واسع النطاق بالفعل، ولم يقتصر على منطقة معينة، بل امتد إلى عدة دول مختلفة، في وقت قصير للغاية، مما زاد من حدة الجدل والاهتمام العالمي.
أبرز شكاوى المستخدمين كانت كالتالي:
- أولا: توقف تسجيل الدخول بشكل متكرر، ومفاجئ، ودون سابق إنذار.
- ثانيا: صعوبة شديدة في إرسال واستقبال الرسائل، خاصة في المحادثات الجماعية.
- ثالثا: توقف تحميل القصص (Stories) تماما، لدى عدد كبير من المستخدمين.
- رابعا: تأثر بعض التطبيقات الأخرى، المرتبطة بالخوادم ذاتها، بنفس المشكلة.
بداية العطل وأثره على التطبيقات الأخرى
بدأت مشكلة تعطل سناب شات، بشكل تدريجي في البداية، ثم اتسعت بصورة مفاجئة وسريعة جدا، وفقا لما أظهرته بيانات DownDetector، حيث تم رصد أول بلاغ رسمي عن الخلل في تمام الساعة 7:45 صباحا بتوقيت القاهرة، لتتوالى بعدها البلاغات بسرعة شديدة، وسط حالة من الاستغراب العام، والبحث عن تفسير واضح لما حدث.
ومن جهة أخرى، وبحسب المعلومات التي أوردها موقع غربة نيوز، فإن العطل لم يكن مقتصرا على Snapchat فقط، بل امتد أيضا إلى تطبيقات أخرى شهيرة، مثل Roblox، وCanva، وFortnite، وAmazon Alexa، وجميعها تشترك في بنية خوادم مماثلة تقريبا، ما يشير، بشكل واضح جدا، إلى أن المشكلة ربما تعود إلى عطل أوسع نطاقا، في مزود الخدمة السحابية الرئيسي المستخدم.
تفاصيل البلاغات التقنية الواردة حتى الآن:
- صعوبة متزايدة في تشغيل التطبيق، وفتح الحسابات الشخصية.
- توقف تحميل المحتوى والقصص، بشكل مفاجئ ومتكرر للغاية.
- تأثر الألعاب والخدمات المتصلة بالإنترنت بنفس وقت العطل.
- ارتفاع عدد البلاغات بشكل سريع جدا، ودون وجود حل فوري.
أول رد رسمي من شركة Snapchat بعد الأزمة العالمية
مع استمرار تصاعد الغضب، وتزايد الشكاوى من جميع أنحاء العالم، سارعت شركة Snapchat بإصدار بيان رسمي عاجل، أكدت فيه، بوضوح تام، أنها على علم بالمشكلة التقنية الجارية، وأن فريقها المتخصص يعمل، بالفعل، بشكل مكثف جدا، من أجل معالجة الخلل في أسرع وقت ممكن، وإعادة الخدمة لجميع المستخدمين، بأداء مستقر وسلس كما كان في السابق.
ومن ناحية أخرى، لم تفصح الشركة، حتى هذه اللحظة، عن السبب الحقيقي وراء العطل المفاجئ، كما لم تحدد أي موعد رسمي لعودة الخدمة بشكل كامل، لكنها أكدت، وبنبرة طمأنينة، أنها تضع راحة المستخدمين واستقرار الخدمة ضمن أولوياتها القصوى، وأنها ستعلن فورا عند انتهاء المشكلة بشكل نهائي.
أهم النقاط الواردة في البيان الرسمي كانت:
- تعمل الشركة حاليا على معالجة الخلل بأقصى سرعة ممكنة.
- لم يتم الإعلان بعد عن السبب الدقيق للعطل المفاجئ.
- لم يحدد أي توقيت رسمي لعودة الخدمة الطبيعية حتى الآن.
- الشركة تؤكد التزامها التام بالحفاظ على استقرار التجربة.
تاريخ أعطال سناب شات المتكررة وإجراءات الشركة لتفاديها مستقبلا
من الملاحظ جدا، أن تطبيق سناب شات شهد، خلال الأشهر الأخيرة، سلسلة من الأعطال المتكررة، بعضها كان واسع النطاق وشاملا، وبعضها الآخر كان محدود التأثير، ومع ذلك، تسببت جميعها في جدل واسع بين المستخدمين، خصوصا في أوقات الذروة، حيث يعتمد الكثيرون على التطبيق في التفاعل اليومي، سواء في التواصل الشخصي أو في التسويق الإلكتروني.
ويؤكد موقع غربة نيوز أن الشركة بدأت، بالفعل، في اتخاذ خطوات جدية لتعزيز بنيتها التحتية التقنية، من خلال تطوير أنظمة المراقبة الذكية، والتحكم في الأداء لحظيا، إلى جانب زيادة القدرة التشغيلية للخوادم العالمية، وذلك لتقليل فرص حدوث أعطال مشابهة مستقبلا، وضمان سرعة استجابة فريق الدعم الفني لأي مشكلة طارئة قد تظهر فجأة.
إجراءات Snapchat لمنع الأعطال مستقبلا تشمل:
- تعزيز أنظمة الخوادم، وتوسيع القدرة التشغيلية تدريجيا، على مدار العام.
- مراقبة الأداء العام لحظيا، عبر خوادم ذكية، ومراقبة تلقائية للأخطاء.
- تحديث دوري للبنية التحتية، واستبدال التقنيات القديمة تدريجيا.
- تدريب فرق الدعم الفني باستمرار، على التعامل السريع مع الأزمات الطارئة.
